Pengaruh Website Quality dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Konsumen Produk Fashion Lazada
Keywords:
Website Quality, E-Service Quality, Repurchase Intention, e-commerce; fashionAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Website Quality dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention konsumen produk fashion Lazada di Kecamatan Tambun Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research dan survei potong lintang. Sebanyak 200 responden dipilih melalui purposive sampling berdasarkan kriteria berusia sekurang-kurangnya 18 tahun, berdomisili di Tambun Selatan, dan pernah membeli produk fashion melalui Lazada lebih dari satu kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui regresi linear berganda dengan IBM SPSS Statistics 28. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention (B = 0,462; p < 0,001). E-Service Quality juga berpengaruh positif dan signifikan (B = 0,164; p = 0,014). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan, dengan F = 57,832 dan R² = 0,370. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas situs merupakan prediktor dominan, sedangkan kualitas layanan elektronik tetap berperan penting dalam mendorong pembelian ulang konsumen fashion Lazada di wilayah tersebut
References
Ahdiat, A. (2024, January 10). 5 e-commerce dengan pengunjung terbanyak sepanjang 2023. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023
Dwicahyanto, D. B. (2020). Peran e-service quality, kemudahan, dan kepuasan dalam membentuk niat beli ulang konsumen Lazada. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1247–1256. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1247-1256
Farisal Abid, M. M., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh e-security dan e-service quality terhadap e-repurchase intention dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen e-commerce Lazada di FISIP Undip. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 93–100. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26227
Iqbal, M., & Tantra, T. (2023). Pengaruh design website quality dan e-service quality terdahap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1291–1306. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3172
Kusmita, A. C., Farida, N., & Saryadi. (2022). Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap online repurchase intention melalui e-satisfaction pada mahasiswa S1 FISIP yang pernah berbelanja di Lazada. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(3), 1307–1318. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.32135
Lestari, N. S., & Farida, N. (2020). Pengaruh e-website quality dan e-service quality terhadap e-repurchase intention melalui e-word of mouth (e-WOM) sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 133–140. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.27232
Luthfiana, N. A., & Hadi, S. P. (2019). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap minat beli ulang: Studi pada pembeli di marketplace Shopee. Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 37–42. https://doi.org/10.14710/jab.v8i1.23767
Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2017). Pengaruh e-service quality dan e-security seals terhadap e-satisfaction melalui keputusan pembelian konsumen e-commerce: Studi kasus pada konsumen Lazada Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(2), 127–134. https://doi.org/10.14710/jab.v5i2.16238
Priambodo, D. A., & Farida, N. (2020). Pengaruh e-website quality dan e-service quality terhadap e-repurchase intention melalui e-trust: Studi pada konsumen produk fashion Lazada mahasiswa Universitas Diponegoro. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 335–344. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28113
Syachrony, M. I., Hamdan, H., & Ilhamalimy, R. R. (2023). The effect of e-service quality, website quality, promotion, and e-trust on repurchase intentions at e-commerce Shopee in DKI Jakarta. BASKARA: Journal of Business and Entrepreneurship, 5(2), 193–205. https://doi.org/10.54268/baskara.5.2.193-205
Wiradarma, I. W. A., & Respati, N. N. R. (2020). Peran customer satisfaction memediasi pengaruh service quality terhadap repurchase intention pada pengguna Lazada di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 637–657. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i02.p12
Wuisan, D. S. S., Candra, D., Tanaya, M. A., Natalia, V., & Bernarto, I. (2020). Pengaruh website design quality dan e-service quality terhadap repurchase intention Sociolla: E-trust sebagai variabel mediasi. Computatio: Journal of Computer Science and Information Systems, 4(1), 55–67. https://doi.org/10.24912/computatio.v4i1.7748
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE Bisnis Internasional Indonesia (BII)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal EKONOMI DAN BISNIS is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
